第36章 规则，是为了更大的自由（3/3）
”的形式登录并接收客户信息。在手机端，通过关注公众号“多客服助手”（duokefu），绑定微信客服，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众帐号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。比如使用微信多客服功能每天可以接待用户1100人，客服应答率接近100%，并可实现120秒内响应，用户满意度高达98.6%，在已有的各种网络客服渠道中，微信客服的比重越来越大。
2.微信登录能力，打造真实用户画像的帐号体系开放服务
移动应用、公众号、网站接入“微信登录”后，用户就可以用自己的微信账户登录第三方的移动应用和网站了。
对电商平台来说，可以不需有自己的帐号体系，用户也不用输入帐号和密码，使用扫描二维码的方式即可登录。
这种登录方式的优势在于，无论从哪个场景登录，后台都能够准确地知道这个用户是谁，可以直接获取微信用户的头像、昵称、性别、地区等基本信息，整个帐号体系是完全打通的。商家由此可以降低注册成本，提高用户留存率，更便捷地进行用户信息数据统计。
比如大众点评通过接入微信登录，整体注册成功率明显提高。如果电商平台有自己的帐号体系，但想和微信帐号有一个关联，可以尝试快速的一键绑定方式。
3.模板消息能力，大幅度提高新业务上线部署能力
通过模板消息，服务号公众号能向目标用户发送预设模板的消息，如信用卡消费通知、商品购买成功提示、快递进度、车辆年审到期提醒等。
目前微信公众平台的模板库覆盖15大行业，提供超过800个标准模板，每个具有微信支付权限的公众号可同时使用10个模板。
比如，开通模板消息权限后，招商银行信用卡中心将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每月可节省20万元。
比如用户有违章或其他情况，武汉交警则利用模板消息自动下发提醒至用户，主动提醒用户，无须用户手动查询。汽车行业由此还延伸了用户保险、保养等事务提醒功能，由系统自动化智能化管理，为4店吸引微信、留住微信用户提供有力的功能体验。
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